一、品牌背景与核心困境
品牌概况：SUSSI 古色成立于 1997 年，主打 1000-3000 元价位的古典女装（连衣裙、旗袍等），目标客群为 35-55 岁中大淑女性，积累了大量会员但分散于多平台，体验欠佳。
关键困境：面临门店撤店危机，需解决会员留存难、复购低迷、现金流承压等问题。
二、核心运营策略（与有赞新零售合作落地）
1. 导购团队管理：私域沉淀核心抓手
人员稳定：撤店不裁导购，签订正规合同，提供 4000 元底薪 + 8%-12% 提成，绑定 “老客从个微转企微” 考核指标，不达标则培训或淘汰。
高效管控：导购居家打卡，每日截屏聊天记录，行政用 Excel 即可监管，无需额外购软件，低成本实现离店触达。
2. 储值与积分体系：激活用户消费意愿
储值优化：将储值卡余额转为电子账户，支持网店、会所、小程序多场景消费，撤店当月退卡纠纷减少 70%，保障现金流。
积分运营：50 积分抵 1 元，结账自动抵扣（最高抵 50%），提前锁定毛利；积分 3 年有效期，每年 2 次过期提醒，回店率提升 8 个百分点；可兑换下午茶、肖像照等权益，增强大客粘性。
3. 会员分层运营：精准触达提效
沉睡唤醒：180 天未消费客户先由导购跟进，未触达者转交 AI 外呼，500 元成本带来 7000 + 销售额，ROI 达 1:15；按客群精准发券（正价客 88 折以上、奥莱客专属券），避免利润流失。
大客服务：广州保留专属会所，仅服务高价值客户，提供预约制下午茶、量体定制、肖像拍摄等服务，客单价达 4800 元（较门店高 6 倍）；用企微标签 + Excel 建立客户档案，记录身高、偏好等信息，保障服务连贯性。
4. 内容与工具赋能：提升转化效率
素材分发：总部每日提供 2 条带真实反馈的试穿素材，导购一键转发，素材带业绩追踪功能，激励导购推广，单条内容带动 8.5% 老客订单。
智能工具：借助有赞企微助手、客户运营系统实现会员数据整合，通过 AI 筛选生日、高意向等客户群体，自动发送关怀信息与优惠券提醒，提升回访效率。
5. 数据化管控：保障策略落地
三、实施成效
业绩增长：老客订单量同比提升 56%，门店缩减 50% 后净利未降；大客服务场次 47 场（8-12 月），百名大客带动销售额翻 18 倍。
运营提效：导购素材日均使用率 100%，智能线索老客订单占比 6.5%；会员复购率、客单价显著提升，
PS：